WAIchat es una plataforma de automatización y CRM de WhatsApp para restaurantes y cocinas ocultas. Respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si eres usuario de nuestra plataforma, puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos que tratamos sobre ti, incluidos los obtenidos a través de la integración con la WhatsApp Business Platform.

1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos directamente desde la plataforma, sin necesidad de esperar respuesta de nuestro equipo:

Inicia sesión en app.waichat.co
Ve a Perfil de Usuario (esquina superior derecha).
Desplázate hasta la sección "Zona de peligro".
Haz clic en "Eliminar Cuenta" y escribe ELIMINAR para confirmar la acción.

Esta acción es irreversible y elimina tu cuenta de forma inmediata.

Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres solicitar la eliminación por otro medio, escríbenos a hola@waichat.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", incluyendo:

El correo o número de WhatsApp asociado a tu cuenta de WAIchat.
El nombre de tu negocio o restaurante registrado en la plataforma.
Confirmación de que deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados.

2. Qué datos eliminamos

Al procesar tu solicitud, eliminamos de forma permanente:

Tu cuenta y datos de perfil (nombre, correo, credenciales de acceso).
El historial de conversaciones de WhatsApp gestionado a través de WAIchat.
La base de contactos y clientes de tu negocio almacenada en la plataforma.
Datos de configuración de tu chatbot (menú, horarios, memoria de clientes).
Credenciales e integraciones conectadas (WhatsApp Cloud API, Google Calendar, Make.com, n8n, etc.).

3. Plazo de eliminación

Si usas el botón "Eliminar Cuenta" dentro de la plataforma, tus datos se eliminan de forma inmediata. Si nos escribes por correo, procesamos la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde su recepción, y te confirmaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.

4. Datos que podríamos conservar temporalmente

Como empresa colombiana, es posible que debamos conservar cierta información de facturación o transaccional (por ejemplo, comprobantes de pago o registros contables) durante el tiempo que exige la normativa fiscal colombiana (DIAN), incluso después de eliminar tu cuenta. Este dato se mantiene aislado, no se usa para ningún otro fin, y se elimina automáticamente al vencer el plazo legal.

5. Consideraciones importantes

Verificación de identidad: podemos pedirte información adicional para confirmar que la solicitud proviene del titular de la cuenta.
Datos en plataformas de terceros: la información que resida en los sistemas de Meta (WhatsApp Business Platform) se rige por las políticas de Meta. Puedes gestionarla y revocar los permisos concedidos a WAIchat desde tu Administrador Comercial de Meta.
Si eres cliente de uno de nuestros restaurantes (no tienes cuenta en WAIchat): si escribiste por WhatsApp a un restaurante que usa WAIchat, ese restaurante es el responsable de tus datos, no nosotros. Reenviaremos tu solicitud al restaurante correspondiente y procederemos según sus instrucciones. Si prefieres, contacta directamente al restaurante.
Efecto de la eliminación: eliminar tus datos implica la cancelación de tu cuenta y la pérdida irreversible del historial de conversaciones, pedidos y configuración de tu chatbot.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos a través de:
Email: hola@waichat.co
WhatsApp: +57 320 738 2436

Puedes revisar también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.