Escribir y responder

La cuenta queda en solo lectura: los mensajes de tus clientes siguen entrando y se leen con normalidad, pero no sale ninguna respuesta. No es que se te esconda el botón: nadie puede contestar —ni tú, ni tus asesores, ni el asistente, ni un disparador, ni una campaña, ni tus integraciones—.

El botón de reactivar solo lo ven el dueño y los administradores, que son quienes entran a Facturación; a un asesor le aparece el mismo candado pidiéndole que avise. Lo que ocurre exactamente al vencer está en Pagos y facturación.

Con la IA encendida en esa conversación, la barra se sustituye por este aviso.

IA Responde hace que Wai conteste ahora mismo sin esperar al cliente; mientras redacta, el botón se apaga y pone «IA escribiendo...». Tomar Control apaga la IA y te devuelve el cuadro de texto: es el botón que hay que pulsar para intervenir a mano.

Una conversación sin asignar se puede leer, pero no responder. Al pulsar, te la asignas a ti y aparece el cuadro de escribir.

Igual que el anterior, en ámbar. Al pulsar, la conversación vuelve a la bandeja activa y queda asignada a ti.

La barra solo existe en la pestaña Chat. Si estás mirando el historial de órdenes, vuelve a Chat para responder.

Crece solo según escribes. Enter envía y Shift + Enter hace un salto de línea.

En la esquina de abajo a la derecha hay un tirador: arrástralo hacia abajo y el cuadro se hace más alto, para redactar un mensaje largo viéndolo entero en vez de por una rendija.

Solo se estira hacia abajo, no a los lados, y tiene un tope: pasado ese alto el texto se desplaza dentro del cuadro. El tamaño que le des se mantiene mientras no recargues, también al cambiar de conversación.

El tope es de 2.000 caracteres por mensaje, y al llegar el cuadro deja de admitir texto. El contador aparece en la esquina de abajo a la izquierda solo en los últimos 200 caracteres, y se pone rojo al tocar el límite.

Son unas 300 palabras, así que en un mensaje normal de WhatsApp no llegarás a verlo nunca.

El botón de la derecha cambia según lo que haya escrito: con el cuadro vacío es un micrófono para grabar audio, y en cuanto escribes algo se convierte en el botón verde de enviar.

Las cuatro opciones abren el mismo explorador de archivos de tu equipo: están ahí para recordarte qué tipos de archivo entiende WhatsApp, no para filtrar lo que puedes elegir. Puedes seleccionar varios archivos a la vez, y se envían uno detrás de otro.

No hace falta pasar por el menú: arrastra los archivos desde tu escritorio sobre la barra y suéltalos ahí.

Lo que sueltas no se manda de inmediato: primero se queda en esta bandeja con una miniatura por archivo. Desde ahí puedes quitar alguno suelto, Cancelar todos, o Enviar. Es la red de seguridad contra el archivo soltado sin querer.

Mientras grabas, el cuadro de texto se sustituye por esta barra con las ondas rojas y el tiempo corriendo.

Descarta la grabación entera. No se envía nada ni queda rastro en el chat.

Corta la grabación y la manda como nota de voz.

Aparece encima del cuadro al pulsar el botón de responder de una burbuja. Muestra a quién citas y un trozo del mensaje; si lo que citas es un archivo, verás su tipo entre corchetes.

Quita la cita y deja el mensaje como uno normal. Con el cuadro de texto vacío, la tecla Esc hace lo mismo.

El buscador de arriba filtra por nombre según escribes. Debajo salen los tres tipos de plantilla que maneja WAIchat.

Las aprobadas por WhatsApp. Son las únicas que se pueden mandar cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Al elegir una se abre una ventana para rellenar sus variables antes de enviarla.

Las tuyas, creadas en la sección de Plantillas. Si son de solo texto, el contenido se escribe en el cuadro para que lo retoques antes de enviar. Si llevan imagen, vídeo o documento, se envían sus bloques uno detrás de otro en cuanto la eliges, respetando la espera que cada bloque tenga puesta —de 1 a 5 segundos—, así que una plantilla con esperas tarda unos segundos en salir entera.

También se abren escribiendo / como primer carácter del mensaje. Los atajos para moverte por ellas están aquí.

Mensajes con botones o con menú desplegable para que el cliente elija sin escribir. Aparecen en el chat al instante mientras se envían; si el envío falla, el mensaje desaparece y la conversación vuelve a como estaba.

Muestra los bloques de la plantilla tal y como le llegarán al cliente, con Cancelar y Enviar.

Se abre encima de la barra, con su propio buscador. El emoji elegido se añade al final de lo que lleves escrito, no donde tengas el cursor. Sin selector de tono de piel.