Lo que hace una regla
La pestaña de Acciones es la segunda mitad del constructor: lo que ocurre cuando la regla se cumple. Son nueve, se pueden poner varias en la misma regla, y hay dos que siempre se ejecutan fuera de turno.
Una regla sin acciones no hace nada
Es la comprobación más obvia y la que más veces salva una tarde. En la lista de reglas, la columna Acciones de cada fila dice cuántas tiene: un 0 ahí es una regla que se cumple y no pasa nada. El constructor ya no deja guardar así, pero una regla creada antes puede estar en ese estado.
Añadir una acción
El botón verde de puntos que cierra la pestaña. Si cambias el tipo de una acción ya empezada, se reinicia: cada acción guarda dentro una cosa distinta y ninguna sabe leer lo de otra.
Agregar acción
Agregar acción
Abre la lista. Las acciones se ejecutan en el orden en que las pongas, salvo dos excepciones que se explican al final.
La lista
Enviar plantilla de mensaje
Programar mensaje
Asignar Etiqueta
Quitar Etiqueta
Usar una base de conocimiento
Reproducir Sonido
Modificar Estado de IA
Enviar notificación navegador
Notificaciones de eventos
Crear orden automáticamente
Nueve. Las ocho primeras son cosas que se hacen en el chat o fuera de él; Crear orden automáticamente va aparte, separada por una línea, porque es la única que fabrica un registro nuevo en tu negocio.
Las que le hablan al cliente
Dos, y las dos van por plantilla.
1Enviar plantilla de mensaje
No seleccionado aún
Enviar plantilla de mensaje
Manda una plantilla a esa conversación, en el momento.
Si la plantilla lleva variables —{{1}}, {{2}}…— aparece un campo por cada una. Hay que rellenarlas todas: WhatsApp rechaza la plantilla entera si le falta una, y el mensaje no llega nunca. Por eso el constructor no te deja guardar con una en blanco y te dice cuál es.
En cada campo puedes escribir un texto fijo o meter un dato del momento con el botón de las llaves.
Si la plantilla lleva variables —{{1}}, {{2}}…— aparece un campo por cada una. Hay que rellenarlas todas: WhatsApp rechaza la plantilla entera si le falta una, y el mensaje no llega nunca. Por eso el constructor no te deja guardar con una en blanco y te dice cuál es.
En cada campo puedes escribir un texto fijo o meter un dato del momento con el botón de las llaves.
1Programar mensaje
Enviar plantilla de mensaje
recordatorio_cita
Dejar que el asistente programe la fecha
Si no encuentra fecha, dentro de:
-2+días
a las:
10:00
En la hora de tu país. Con 0 días sale hoy, y si esa hora ya pasó, mañana. Si el chat ya tiene esta plantilla en cola, no se programa otra.
Programar mensaje
No manda nada ahora: deja la plantilla en cola para más adelante, en la misma cola que usa la bandeja cuando programas un mensaje a mano.
Dentro de X días, a las HH:MM, en la hora de tu país. Con 0 días sale hoy, y si esa hora ya pasó, mañana. Si ese chat ya tiene esa misma plantilla en cola, no se programa otra.
Dejar que el asistente programe la fecha hace que la IA lea el chat y busque la fecha que se acordó allí —«escríbeme el lunes», «vuelvo en dos semanas»—. Si no encuentra ninguna, se usa el plazo de abajo, que por eso sigue a la vista.
Dentro de X días, a las HH:MM, en la hora de tu país. Con 0 días sale hoy, y si esa hora ya pasó, mañana. Si ese chat ya tiene esa misma plantilla en cola, no se programa otra.
Dejar que el asistente programe la fecha hace que la IA lea el chat y busque la fecha que se acordó allí —«escríbeme el lunes», «vuelvo en dos semanas»—. Si no encuentra ninguna, se usa el plazo de abajo, que por eso sigue a la vista.
Las dos clases de plantilla, y cuándo sirve cada una
El selector tiene dos pestañas y las dos se pueden enviar.
Las aprobadas por Meta son las únicas que abren una conversación cerrada: si el cliente lleva más de 24 horas sin escribir, es la única que llega. Salen con su nombre, su idioma y sus variables, aparecen agrupadas por la cuenta de Meta que las aprobó, y las que aún están pendientes se enseñan pero no se pueden elegir.
Las nativas de WAIchat son mensajes normales guardados —uno o varios bloques de texto y de archivos— y salen igual que si los escribiera un asesor: un mensaje por bloque, en orden y con la espera que hayas puesto entre bloques. A cambio, solo funcionan dentro de las 24 horas. Son la opción natural para responder a alguien que acaba de escribir.
Las aprobadas por Meta son las únicas que abren una conversación cerrada: si el cliente lleva más de 24 horas sin escribir, es la única que llega. Salen con su nombre, su idioma y sus variables, aparecen agrupadas por la cuenta de Meta que las aprobó, y las que aún están pendientes se enseñan pero no se pueden elegir.
Las nativas de WAIchat son mensajes normales guardados —uno o varios bloques de texto y de archivos— y salen igual que si los escribiera un asesor: un mensaje por bloque, en orden y con la espera que hayas puesto entre bloques. A cambio, solo funcionan dentro de las 24 horas. Son la opción natural para responder a alguien que acaba de escribir.
Las que cambian el chat
No se ven desde fuera, pero mandan sobre lo que pasa después.
1Asignar Etiqueta
Selecciona etiqueta
Asignar Etiqueta
Le pone una etiqueta a la conversación. Es la forma de que otras reglas, los filtros de la bandeja y tus informes sepan qué pasó aquí.
Elige siempre la etiqueta. Es la acción más peligrosa si se deja a medias: el motor crea la etiqueta que no encuentra, así que una acción vacía fabricaría una etiqueta sin nombre y se la pegaría a cada chat que dispare la regla. Hoy hay un freno que la salta cuando está sin rellenar, y el constructor no la deja guardar así.
Elige siempre la etiqueta. Es la acción más peligrosa si se deja a medias: el motor crea la etiqueta que no encuentra, así que una acción vacía fabricaría una etiqueta sin nombre y se la pegaría a cada chat que dispare la regla. Hoy hay un freno que la salta cuando está sin rellenar, y el constructor no la deja guardar así.
2Quitar Etiqueta
Selecciona etiqueta
Quitar Etiqueta
Le retira una etiqueta a la conversación. Elige de la misma lista que su gemela: es la misma pregunta con el verbo cambiado.
Es lo que cierra el ciclo. Sin esto, una regla podía marcar un chat pero nunca desmarcarlo, así que una marca puesta por una regla no se caía sola nunca: el patrón normal —marco Atendido al cerrar y se lo quito en cuanto el cliente vuelve a escribir— había que deshacerlo a mano, chat por chat.
Al revés que «Asignar Etiqueta», esta no crea nada: si la etiqueta no existe o el chat no la tiene, no hace nada y lo deja dicho en el registro. Y tampoco reporta conversiones a Meta: retirar una etiqueta no es un hecho nuevo, es deshacer uno.
Es lo que cierra el ciclo. Sin esto, una regla podía marcar un chat pero nunca desmarcarlo, así que una marca puesta por una regla no se caía sola nunca: el patrón normal —marco Atendido al cerrar y se lo quito en cuanto el cliente vuelve a escribir— había que deshacerlo a mano, chat por chat.
Al revés que «Asignar Etiqueta», esta no crea nada: si la etiqueta no existe o el chat no la tiene, no hace nada y lo deja dicho en el registro. Y tampoco reporta conversiones a Meta: retirar una etiqueta no es un hecho nuevo, es deshacer uno.
1Usar una base de conocimiento
Soporte técnico
Usar una base de conocimiento
Cambia con qué base responde el asistente en ese chat, y el cambio dura: se queda así hasta que otra regla decida otra cosa. Es la única acción con efecto permanente, y por eso su regla sale marcada en la lista con el distintivo Cambia de base.
Volver a la base de siempre es la opción que devuelve el chat a la que le toca por su línea.
En una regla de Lógica el cambio empieza a aplicar a partir del mensaje siguiente: la IA ya habrá respondido este con la base anterior.
Volver a la base de siempre es la opción que devuelve el chat a la que le toca por su línea.
En una regla de Lógica el cambio empieza a aplicar a partir del mensaje siguiente: la IA ya habrá respondido este con la base anterior.
Prioridad
Prioridad0Solo decide qué regla manda si dos quieren cambiar la base del mismo chat.
Si dos reglas quieren cambiar la base del mismo chat, manda la del número más alto. Solo decide eso: el resto de acciones de las demás reglas se ejecutan igual.
Solo aparece en las reglas que llevan «Usar una base de conocimiento».
1Modificar Estado de IA
Apagar Inteligencia Artificial
Modificar Estado de IA
Encender o apagar el asistente en esa conversación. Es el traspaso a una persona: apagas la IA y el chat queda para el equipo.
Se ejecuta siempre la última de su regla, pase lo que pase. Si se ejecutara antes, apagaría la IA y con ella los mensajes que la propia regla tenía que mandar.
Se ejecuta siempre la última de su regla, pase lo que pase. Si se ejecutara antes, apagaría la IA y con ella los mensajes que la propia regla tenía que mandar.
Las que te avisan a ti
Tres, y solo una sale de la pantalla.
1Enviar notificación navegador
Título y mensaje
Enviar notificación navegador
Un aviso dentro del panel: campana y sonido. Tiene Título y Mensajes, y si los dejas vacíos el aviso sale igual, con el nombre de la regla como título.
Solo llega a quien tenga WAIchat abierto. Para enterarte con el panel cerrado, la acción es la de abajo.
Solo llega a quien tenga WAIchat abierto. Para enterarte con el panel cerrado, la acción es la de abajo.
1Reproducir Sonido
Selecciona sonido...
Reproducir Sonido
Suena un aviso en el panel. Sirve para distinguir de oído un caso urgente del resto del ruido de la bandeja.
Notificaciones de eventos
WhatsApp Correo
Avisar por WhatsApp
¿A qué números?
2 destinos elegidosPlantilla
No seleccionado aúnSin plantilla elegida no saldrá ningún WhatsApp.
Notificaciones de eventos
El aviso que sale de WAIchat: por WhatsApp, por correo o por los dos. Se configura en su propio diálogo.
En WhatsApp eliges a qué números y con qué plantilla —aquí solo salen las aprobadas por Meta, porque es lo único que se puede mandar a un número que no está en una conversación abierta—. En Correo eliges a qué direcciones, el Asunto y el Mensaje, escritos por ti.
Los destinos se guardan con nombre —«Administración», «Mi móvil»— y se reutilizan en todas tus reglas: no hay que volver a teclear el número cada vez.
En WhatsApp eliges a qué números y con qué plantilla —aquí solo salen las aprobadas por Meta, porque es lo único que se puede mandar a un número que no está en una conversación abierta—. En Correo eliges a qué direcciones, el Asunto y el Mensaje, escritos por ti.
Los destinos se guardan con nombre —«Administración», «Mi móvil»— y se reutilizan en todas tus reglas: no hay que volver a teclear el número cada vez.
Cuando falta algo
No has activado ningún canal: esta acción no enviará nada.Sale en el propio diálogo en cuanto no queda ningún canal marcado.
El diálogo avisa en el momento si no has marcado ningún canal o si el aviso por WhatsApp se ha quedado sin plantilla. Y al guardar, el constructor no deja pasar una acción sin canal, sin destinos o con una variable de la plantilla en blanco.
También comprueba que cada canal marcado tenga a alguien de ese canal: los destinos van todos en la misma lista, así que se puede tener el aviso por WhatsApp encendido y solo direcciones de correo elegidas. Antes eso se guardaba y el WhatsApp no salía nunca.
También comprueba que cada canal marcado tenga a alguien de ese canal: los destinos van todos en la misma lista, así que se puede tener el aviso por WhatsApp encendido y solo direcciones de correo elegidas. Antes eso se guardaba y el WhatsApp no salía nunca.
Los datos del momento
Abre la lista de datos del momento y lo intercala en el campo de al lado.
El botón de las llaves, que sale junto a los campos de texto, intercala un dato de la conversación en el sitio donde estás escribiendo. Hay un botón por campo justamente para que no haya duda de dónde va a caer.
Qué comodines hay
Variables del sistema
Nombre del cliente{{cliente}}
Teléfono del cliente{{telefono}}
Último mensaje del cliente{{mensaje}}
Variables de la orden
Número del pedido{{pedido_numero}}
Monto total{{pedido_monto}}
Dos grupos. Los del sistema hablan del chat: {{cliente}}, {{telefono}}, {{mensaje}}, {{etiquetas}}, {{regla}}, {{negocio}}, {{linea}} y {{fecha}}. Los de la orden hablan del pedido: número, productos, cantidad, monto, envío, método de pago, estado, y los datos de entrega.
Van separados a propósito, porque hay parejas que se parecen y no son lo mismo: {{telefono}} es el número desde el que te escriben y {{pedido_telefono}} el que dictaron para el envío.
Van separados a propósito, porque hay parejas que se parecen y no son lo mismo: {{telefono}} es el número desde el que te escriben y {{pedido_telefono}} el que dictaron para el envío.
Un comodín sin dato sale como un guion
Un chat sin etiquetas, un cliente que oculta su número o un aviso de pedido —donde no hay ningún mensaje que poner en {{mensaje}}— dejarían ese hueco vacío. WhatsApp rechaza la plantilla entera si una variable llega en blanco, así que en su lugar va un — y el aviso sale igual.
Por el mismo motivo, un mensaje muy largo del cliente se recorta antes de entrar en la plantilla.
Por el mismo motivo, un mensaje muy largo del cliente se recorta antes de entrar en la plantilla.
Si el aviso no sale, te lo decimos
Si WhatsApp rechaza la plantilla de todos modos —la pausaron, la borraron, las variables ya no cuadran— te llega un aviso a la campana, al escritorio y al móvil diciendo qué regla es la que no pudo avisar.
Antes eso no se veía desde ninguna parte: la regla se cumplía, el aviso no llegaba y no había forma de enterarse.
Antes eso no se veía desde ninguna parte: la regla se cumplía, el aviso no llegaba y no había forma de enterarse.
La que registra el pedido
1Crear orden automáticamente
La IA lee el chat y registra el pedido.
Crear orden automáticamente
La IA lee el chat y registra el pedido. No hay nada que configurar: los datos salen de la conversación.
La orden queda en estado Nueva y marcada como creada por IA, para que alguien la revise antes de confirmarla. Si la regla se vuelve a cumplir en los 10 minutos siguientes, corrige esa orden en vez de crear otra: así una conversación que va soltando el pedido a trozos no acaba en cuatro órdenes.
Se ejecuta siempre la primera de su regla. De eso depende que los comodines {{pedido_*}} del aviso que venga detrás tengan datos que enseñar.
La orden queda en estado Nueva y marcada como creada por IA, para que alguien la revise antes de confirmarla. Si la regla se vuelve a cumplir en los 10 minutos siguientes, corrige esa orden en vez de crear otra: así una conversación que va soltando el pedido a trozos no acaba en cuatro órdenes.
Se ejecuta siempre la primera de su regla. De eso depende que los comodines {{pedido_*}} del aviso que venga detrás tengan datos que enseñar.
En qué orden se ejecutan
El que tú pongas, con dos extremos fijos.
Crear orden, la primera
Se adelanta al resto aunque la pongas la última, porque deja el pedido disponible para las acciones siguientes. Detrás de un aviso no serviría de nada: el aviso saldría con los comodines del pedido en blanco.
Modificar Estado de IA, la última
Se retrasa al final aunque la pongas la primera. Apagar la IA antes bloquearía los mensajes que la propia regla tenía que mandar en esa misma ejecución.
Todo lo demás, en tu orden
Las acciones intermedias se ejecutan una detrás de otra, en el orden en que aparecen en la pestaña. Si una falla, las demás siguen: una acción mal puesta no se lleva por delante al resto de la regla.
Si la regla le habla al cliente, la IA se calla
Cuando una regla manda una plantilla, el asistente no responde además a ese mensaje. Es lo que evita que el cliente reciba dos cosas seguidas por lo mismo.
Varias reglas a la vez
Si un mismo mensaje cumple tres reglas, se ejecutan las tres. No hay «la primera que coincida gana». La única excepción es la base de conocimiento, que la decide la de mayor Prioridad.
Guardar
Un solo botón para el nombre, el tipo, las condiciones y las acciones.
Guardar
Guardar
Está abajo en la columna de la izquierda y guarda la regla entera. Se activa solo cuando hay algo cambiado. Una regla nueva nace encendida.
Lo que revisa antes de guardar
Que la regla tenga nombre, que una de Lógica lleve escrita su lógica, que una de Tiempo tenga al menos una condición, que ninguna condición se haya quedado sin rellenar, que haya al menos una acción, que las acciones que necesitan un valor lo tengan y que las plantillas elegidas tengan todas sus variables.
Si algo falla te enseña un solo problema —el primero—, diciendo qué acción o condición es y en qué pestaña está. Una lista de siete quejas no se lee.
Si algo falla te enseña un solo problema —el primero—, diciendo qué acción o condición es y en qué pestaña está. Una lista de siete quejas no se lee.
Antes de dejarla suelta
Pruébala con un chat tuyo
Escríbete desde tu propio móvil y comprueba que pasa lo que esperabas. Es más rápido que cualquier revisión, y es la única forma de ver el mensaje tal y como lo va a recibir un cliente.
Piensa en cómo para
Una regla que manda un recordatorio necesita algo que la frene: la condición Comprobar plantilla si/no enviada en «No enviado», o una etiqueta que la propia regla ponga y que luego se exija que no esté.
Con el plan vencido no se ejecuta ninguna
La cuenta queda en solo lectura y el motor entero se para, también el reloj. Las conversaciones siguen entrando y las ves, pero ninguna regla se dispara. Está en El plan y sus límites.
Las otras dos páginas
La pantalla donde viven las reglas está en La lista de reglas, y los tipos y condiciones en Cuándo se dispara una regla.