Primeros pasos

Qué es WAIchat

WAIchat es un agente de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de tu negocio. Lee lo que escribe tu cliente, entiende qué necesita, hace lo que haga falta y le responde. A cualquier hora, y con tu equipo a su lado.

Hola, ¿me mandan una pizza familiar a la calle 10 # 43-20? ¿Cuánto sale con el domicilio?

Busca la pizza familiar y su precio en tu base de conocimiento.
Calcula el domicilio hasta esa dirección con tus tarifas.
Guarda la dirección para la próxima vez que escriba.

¡Hola! Claro que sí 🍕 La pizza familiar vale $48.000 y el domicilio hasta la calle 10 # 43-20 son $6.000. En total, $54.000. ¿Te la preparo?

Un ejemplo. El cliente solo ve los dos mensajes; lo del recuadro pasa por dentro, sin que nadie de tu equipo intervenga.

Un agente, no un bot de botones

La diferencia está en quién hace el trabajo: el cliente o la máquina.

Un bot de menú

«Marque 1 para precios, 2 para horarios». El cliente se adapta al bot: tiene que encontrar la opción que se parece a su pregunta. Si no está, se queda sin respuesta.

Un agente de IA

El cliente escribe como le escribiría a una persona. El agente entiende la pregunta, decide qué hace falta para contestarla, actúa —consulta, calcula, agenda— y responde con el resultado.

Con tu negocio dentro

Contesta con lo que tú le escribes: tus productos, tus precios, tus horarios y tus reglas. Eso es lo que lo convierte en el agente de tu negocio.

En el panel lo verás como «el asistente»

Agente y asistente son lo mismo en esta documentación. «Asistente» es el nombre que lleva en los menús de WAIchat.

Lo que el agente hace solo

Sin que nadie de tu equipo toque el chat.

Responde con lo que sabe de ti

Lee tu base de conocimiento y contesta con ella. También envía los archivos que le dejes ahí, como el menú en PDF.

Entiende más que texto

Ve las fotos, como un comprobante de pago. Según el proveedor de IA que conectes, también escucha notas de voz y lee PDF.

Espera a que el cliente termine

La gente escribe en varios mensajes seguidos. El agente los junta y contesta una sola vez a todo.

Cotiza el domicilio

Calcula cuánto cuesta el envío hasta la dirección del cliente, con tus tarifas.

Necesita Google Maps conectado y tus tarifas de Delivery configuradas.

Agenda reservas y citas

Consulta disponibilidad y reserva. Con Google Calendar, además busca una cita, la cancela o la cambia de hora.

Las citas necesitan Google Calendar conectado.

Recuerda a cada cliente

El nombre, la dirección, lo que le gusta. La próxima vez que escriba, no hay que preguntárselo otra vez. Lo ves en los paneles del cliente.

Responde con voz

Puede contestar con notas de voz, con la voz que elijas.

Necesita ElevenLabs conectado.

Vuelve a escribir a quien se quedó callado

Si un cliente deja la conversación a medias, el agente puede retomarla más tarde.

Los seguimientos vienen apagados: se encienden en Ajustes.

Lo que decides tú

El agente trabaja dentro de los límites que le pongas.

Qué sabe y qué no promete

Todo sale de la base de conocimiento: el tono, los límites y lo que debe hacer cuando no sabe algo. Está en Cómo escribir tu base.

Cuándo y cómo responde

Rápido o pausado, corto o largo, en texto o en audio. Cada número de WhatsApp tiene sus propios ajustes.

Qué pasa cuando ocurre algo

Con los disparadores le pones reglas: etiquetar a un cliente, avisar a tu equipo, crear una orden o apagar la IA en ese chat.

Cuándo se calla

Puedes apagarlo en una conversación concreta para atenderla tú, o en un número entero. Los mensajes siguen llegando.

Tu equipo trabaja a su lado

El agente no sustituye a tu gente: le quita lo repetitivo.

Una bandeja compartida

Todas las conversaciones del negocio en un sitio, las atienda el agente o una persona. Lo ves todo: qué preguntó el cliente y qué le respondió el agente. Empieza por la lista de chats.

Cada persona, su acceso

Dueño, administradores y asesores, cada uno con lo que le toca ver. Está en Equipo y permisos.

Órdenes sin copiar a mano

Desde el chat, tu equipo crea la orden con los datos que la IA saca de la conversación. Está en Órdenes desde el chat.

De qué está hecho

Tres cosas que son tuyas y una que pone WAIchat.

Tu WhatsApp

Tu número, conectado con la API oficial de WhatsApp de Meta. Tus clientes te escriben al WhatsApp de siempre: no instalan nada.

Tu cuenta de IA

El agente piensa con el modelo que tú elijas entre 6 proveedores: OpenAI, Anthropic, Google, xAI, DeepSeek, Z.ai.

Tu conocimiento

Lo que escribes en la base. Es lo que hace que el agente sea el de tu negocio y no uno cualquiera.

WAIchat

Lo que los une: el agente, la bandeja, las reglas, las órdenes, las reservas y las campañas.

Por eso son tres cobros

Tu plan de WAIchat, los mensajes de WhatsApp que cobra Meta y el consumo de IA que cobra tu proveedor. WAIchat no añade nada encima de los dos últimos.

Lo que conviene saber antes

Tres cosas que ahorran sorpresas.

Sabe lo que le escribes

Un agente con una base pobre responde pobre. El tiempo mejor invertido al empezar es escribir bien la base.

Hay que probarlo

Antes de dejarlo con clientes, hazle en el chat de prueba las preguntas difíciles que te hacen a ti.

Necesita sus cuentas al día

Sin saldo en tu proveedor de IA el agente se calla. Sin método de pago en Meta, sus respuestas dejan de llegar al pasar de 1000 mensajes en el mes.

Por dónde empezar

Cuatro pasos, en este orden.

1Conecta tu WhatsAppTu número, nuevo o el que ya usas en la app, con la API oficial de Meta.2Conecta tu cuenta de IAEl motor con el que piensa el agente. La pones tú.3Escribe tu base de conocimientoLo que el agente sabe de tu negocio y cómo debe comportarse.4Ajusta y pruebaCuándo responde y con qué forma. Y el chat de prueba, antes de soltarlo.