La lista de chats

Por último mensaje, de más reciente a más antiguo. Cuando entra un mensaje nuevo, esa conversación sube sola al principio sin que tengas que recargar.

No hay tope. La bandeja carga un primer tramo de las más recientes y va trayendo las siguientes a medida que bajas, sin que tengas que hacer nada. Tengas cien conversaciones o diez mil, se llega a todas bajando.

Al abrir aparecen cinco filas grises animadas hasta que llegan los datos.

Al llegar al final de la lista, mientras baja el tramo siguiente. Cuando deja de aparecer es que has llegado al principio de tu historial.

Mientras se consulta la base de datos completa por lo que has escrito en el buscador.

No hay nada que cumpla lo que has pedido. Casi siempre es un filtro olvidado: revisa la pestaña, el buscador, el embudo y el selector de línea.

Abre la navegación general de WAIchat: panel, órdenes, CRM, ajustes y demás secciones.

Filtra la bandeja por el número al que escribe el cliente. Ver Todos muestra las conversaciones de todas tus líneas; cada línea aparece con su nombre y su número debajo.

Se filtra por la línea dueña de la conversación, no por la del último mensaje: si un cliente escribe a dos números distintos, cada hilo se queda en el suyo y no salta de una línea a otra. Las conversaciones antiguas que no tengan línea asignada aparecen bajo tu línea principal.

Conversaciones activas que todavía no ha tomado nadie. Es la cola de trabajo del equipo.

Conversaciones activas asignadas a ti.

Todas las conversaciones activas del negocio, estén asignadas a quien estén.

Las conversaciones archivadas. El dueño y los administradores ven todo el archivo; un asesor ve solo las que atendió él.

A su derecha están los dos botones de la lista: el de las casillas, para trabajar con varios chats a la vez, y el del embudo, para filtrar.

Busca por nombre del cliente y por número de teléfono a la vez, sin distinguir mayúsculas. Vale con una parte: escribir «mar» encuentra a Marta y a Omar, y escribir «312» encuentra cualquier número que contenga esas cifras.

Busca en todo tu historial, no solo en lo que se ve en pantalla: un cliente que lleva un año sin escribir aparece igual. Desde dos letras empieza a buscar, y lo que encuentre se suma a la pestaña y a los filtros que tengas puestos.

Con la tecla / saltas aquí desde cualquier punto de la bandeja.

Tres opciones: Todos, IA Encendida —los chats que lleva Wai automáticamente— e IA Apagada, los que estáis atendiendo a mano.

Deja solo los chats con mensajes sin leer. Ojo: únicamente cuenta los que tienen la IA apagada. Si la IA lleva la conversación, no se considera pendiente de que la leas tú, y por eso tampoco verás el globo rojo en esas filas.

Deja solo las conversaciones que tienen algún mensaje programado pendiente de enviarse.

Lista de las etiquetas que hayas creado en la sección Etiquetas, más la opción Sin etiquetas al principio, para encontrar lo que aún nadie ha clasificado.

Marcar varias suma, no resta: salen los chats que tengan cualquiera de ellas. Y si marcas «Sin etiquetas» junto con dos etiquetas, verás los chats de esas dos más los que no tienen ninguna.

Primero eliges sobre qué fecha filtrar —Fecha de creación, cuándo empezó la conversación, o Último mensaje, cuándo se habló por última vez— y se abre una ventana con dos modos: Un solo día o Rango de fechas. El botón «Limpiar» de esa ventana quita el filtro de fecha; «Todos» en el menú hace lo mismo.

Devuelve todo a cero de una vez: estado de la IA, etiquetas, no leídos, programados y fecha. También devuelve el selector de línea de WhatsApp a «Ver Todos».

No toca la pestaña de equipo ni el buscador: esos se quitan a mano.

Las dos primeras letras del nombre del cliente. Si no tenemos su nombre, aparece «??».

Arriba a la izquierda del círculo. Morado y brillante: la IA está atendiendo ese chat. Gris y apagado: la IA está desactivada ahí y lo lleváis vosotros.

Abajo a la derecha del círculo. Significa que la conversación está asignada a alguien del equipo.

El nombre de pila de quien tiene asignada la conversación. Si está asignada al dueño, pone «Admin».

A qué número de WhatsApp de tu negocio pertenece la conversación. Sin esto, un mismo cliente que escriba a dos líneas se vería como dos filas idénticas.

A la derecha. Si el último mensaje es de hoy, muestra la hora; si es de otro día, el día y el mes.

Las etiquetas de la conversación, con su icono y su color. Se muestran hasta cuatro; si hay más, aparece «+2» al final. Pasando el ratón por encima se lee el nombre de cada una.

La ventana de 24 horas de Meta se ha cerrado: el cliente lleva más de un día sin escribir y ya no se le puede mandar un mensaje libre, solo una plantilla aprobada. Mientras no sepamos cuándo escribió por última vez, el aviso no aparece, para no desanimarte de contestar un chat que sí puedes contestar.

El último mensaje de la conversación, en una línea. Si pone «IA escribiendo...» en verde y parpadeando, Wai está redactando la respuesta en ese momento. Si no hay ningún mensaje todavía, pone «Sin mensajes».

A la derecha. La conversación tiene al menos un mensaje programado pendiente de enviarse.

Un disparador con acción de sonido se ha activado en esa conversación. Verde si la regla es de venta, roja si es de alerta. El sonido se repite en bucle hasta que abres el chat, que es lo que lo detiene.

Mensajes sin leer. Solo aparece en los chats con la IA apagada, por el mismo motivo que el filtro de «No leídos»: lo que atiende la IA no está pendiente de que lo leas tú.

Abre la ventana para escribir a un número que todavía no te ha escrito. Como es un primer contacto, Meta obliga a usar una plantilla aprobada: eliges el número de salida, la plantilla y rellenas sus variables.