Inteligencia artificial

Las notas de voz

En WhatsApp buena parte de la clientela habla en vez de escribir. Esto es lo que hace WAIchat cuando llega una nota de voz: quién la escucha, qué pasa si tu motor de IA no puede, y qué ve tu equipo en la bandeja.

En una frase

Cuando entra una nota de voz, tu asistente la pasa a texto antes de responder. Ese texto queda en la conversación, así que lo ven la IA, tus reglas de disparadores y también tu equipo.

No todos los motores pueden escuchar

Responder y escuchar son dos capacidades distintas, y no todas las cuentas de IA traen las dos.

En Ajustes → Inteligencia artificial eliges con qué cuenta responde tu asistente. Dos de esos proveedores saben además escuchar un audio; los otros tres, no:

OpenAI · Google

Pasan la nota de voz a texto con tu misma cuenta. Ni configuración aparte, ni una segunda clave, ni un segundo cobro.

Si tu asistente responde con una de estas dos cuentas, no tienes que hacer nada: ya escucha.

Anthropic (Claude) · xAI (Grok) · DeepSeek

No pueden abrir un audio. Con una de estas tres como motor y sin nada más conectado, tu asistente responde a la nota de voz pidiéndole al cliente que te escriba lo que acaba de decir. El mensaje no se pierde —queda en la conversación como «[Nota de voz]»—, pero nadie sabe qué decía hasta escucharlo.

Prestarle un oído a tu asistente

Si tu motor no escucha, no tienes que cambiarlo: basta con conectar una segunda cuenta que sí lo haga.

En la pantalla de inteligencia artificial puedes tener conectadas varias cuentas a la vez, aunque solo una esté respondiendo. Si conectas una de OpenAI o de Google —sin activarla— tu asistente la usará únicamente para escuchar las notas de voz. Quien responde sigue siendo el motor que tenías.

OpenAI (ChatGPT)Escuchando audiosEn Ajustes → Inteligencia artificial, sobre la tarjeta de la cuenta que escucha.

Cómo se hace

Ajustes → Inteligencia artificial → busca la tarjeta de OpenAI o de Google → Conectar → pega tu clave. Nada más: no pulses «Usar este proveedor», porque eso cambiaría quién responde.

Cuál conviene

La clave de OpenAI se saca en su panel copiando una línea. La de Google exige crear un proyecto en Google Cloud, así que si te da igual, la de OpenAI te dará menos trabajo. Si conectas las dos, escucha OpenAI.

Solo importa si no tienes ya ninguna de las dos.

Si esa clave deja de servir

Se marca como rechazada en su tarjeta, igual que la del motor principal, y tu asistente vuelve a pedirle al cliente que escriba. La pantalla te dice cuál falla y por qué lo dijo el proveedor.

No borres esa cuenta creyendo que sobra

Una clave conectada y sin activar parece una clave olvidada. Si la eliminas, tu asistente deja de entender las notas de voz ese mismo día. Mientras esté haciendo ese trabajo, su tarjeta lleva el distintivo Escuchando audios.

Qué ve tu equipo en la bandeja

Lo que el asistente entendió no se queda dentro de la IA: aparece debajo del audio.

0:040:11"Buenas, ¿cuánto vale el envío hasta Chapinero?"Así se ve cuando el asistente pudo escuchar la nota de voz.

Nota de voz con texto

Cuando el asistente pudo escucharla, el texto sale solo bajo el reproductor. Tu asesor lee de un vistazo qué pidió el cliente sin ponerse los cascos, y en una oficina con ruido o en mitad de una reunión eso es la diferencia entre atender y dejarlo para luego.

0:040:11Transcribir audioCuando no hay texto todavía, en su lugar aparece el botón.

«Transcribir audio»

Si todavía no hay texto, en su lugar aparece este botón: lo pasa a texto en el momento, con tu misma cuenta de IA. Sale cuando el audio llegó antes de que conectaras un oído, o cuando la transcripción automática no pudo con él.

Si no tienes ninguna cuenta que escuche

El botón te lo dice y te manda a la pantalla donde se arregla, en vez de dar un error sin explicación. El botón sigue ahí para volver a intentarlo cuando lo hayas conectado.

El resto de la ventana de conversación está en La ventana del chat.

El texto sirve para más de lo que parece

La transcripción entra en la conversación como un mensaje más, y a partir de ahí la usa todo lo demás.

Tus reglas de disparadores

Una regla que busca «pedido» o «domicilio» en los mensajes también se cumple cuando el cliente lo dijo hablando. Sin transcripción, esa regla nunca se habría disparado con una nota de voz.

Lo que el asistente recuerda del cliente

Una dirección o una preferencia dictadas en un audio quedan igual que si se hubieran escrito.

El buscador de la bandeja

Puedes encontrar la conversación por lo que el cliente dijo, aunque no lo escribiera nunca.

Quién paga las transcripciones

La misma regla que rige el resto de la inteligencia artificial de WAIchat.

Las paga tu cuenta de IA, la misma con la que responde tu asistente o la que conectaste para escuchar, y se te factura directamente el proveedor, sin intermediarios. WAIchat no pone ninguna clave por ti: eso vale tanto para las notas de voz que entran solas como para el botón de transcribir de la bandeja. Si no tienes ninguna cuenta conectada que escuche, no hay transcripción ni hay cobro.