Inteligencia artificial

Cómo escribe tu asistente

Tu asistente no solo decide qué contestar, también cómo se ve en el móvil del cliente: en cuántos mensajes llega, si el texto va ordenado en párrafos y listas, y si resalta lo importante. Son tres ajustes, y están en cada línea de WhatsApp por separado.

En una frase

Elegir Completo o Por partes decide en cuántos globos llega la respuesta. En los dos casos el texto va ordenado en párrafos y listas: ninguno de los dos es un muro de texto.

Por partes o completo

El mismo contenido, escrito igual, repartido de dos maneras distintas.

En Ajustes → Inteligencia artificial cada línea de WhatsApp tiene su propio selector. Es la diferencia entre un asistente que contesta como quien escribe un correo y uno que contesta como quien está chateando.

📤 Por partesEn Ajustes → Inteligencia artificial, sobre cada línea de WhatsApp.

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📦 Completo

Toda la respuesta llega en un solo mensaje. Eso no significa un párrafo corrido: dentro de ese único globo tu asistente sigue separando los temas en párrafos y poniendo las listas con un ítem por renglón. Es la opción cómoda cuando el cliente quiere releer o reenviar la información completa, porque no tiene que ir juntando globos.

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📤 Por partes

La respuesta llega en varios mensajes seguidos, uno por tema, con segundo y medio entre uno y otro. Se parece más a cómo escribe una persona y se lee mejor en el móvil. Lo que va junto sigue junto: una lista de precios no se parte en un mensaje por producto, viaja entera en su globo.

Cuál viene puesto

Por partes es lo que trae una cuenta nueva. Puedes cambiarlo cuando quieras y afecta solo a la línea que estés editando: si tienes varios números conectados, cada uno puede escribir a su manera.

Si nunca has tocado este ajuste, tu cuenta está en Por partes.

Solo afecta a lo que escribe la IA

Los mensajes que envía tu equipo a mano desde la bandeja salen tal cual los escribió el asesor, en un solo mensaje, sin importar cómo tengas este ajuste.

Negritas, cursivas y tachados

WhatsApp permite resaltar palabras sueltas, y tu asistente puede usarlo o no.

Con Uso de estilos activado, tu asistente resalta lo que importa de cada respuesta: el precio, el nombre del producto, lo que el cliente tiene que hacer. Usa los formatos propios de WhatsApp —negrita, cursiva, tachado y monoespaciado—, que llegan al móvil ya aplicados, no como símbolos sueltos.

Para qué sirve cada uno

La negrita para precios, nombres y la acción a tomar. La cursiva para matices y aclaraciones. El tachado para un precio anterior junto al nuevo, que es la forma más clara de enseñar un descuento. El monoespaciado para códigos de pedido y números de seguimiento.

Si lo desactivas

Desactivarlo quita exactamente tres cosas: negrita, cursiva y monoespaciado. Esas palabras salen normales. El tachado se queda, porque no es un adorno: es como se enseña un precio rebajado junto al anterior, y eso tu asistente lo sigue necesitando. Todo lo demás también sigue igual —párrafos, listas con viñetas, renglones separados y los emojis, si los tienes activados—: es el resaltado lo que se apaga, no la forma de ordenar el texto.

Emojis

El tercer ajuste de la misma pantalla, y el más rápido de explicar.

Con Uso de emojis activado, tu asistente los usa para dar aire a la respuesta. Desactivado, no escribe ninguno. Conviene apagarlo en negocios donde el tono es formal —servicios jurídicos, salud, industria— y dejarlo encendido en comercio y restauración, donde un mensaje sin emojis se lee más seco de lo que se pretendía.

Cómo lo ve tu equipo

La bandeja enseña exactamente lo mismo que recibió el cliente.

Cuando tu asistente responde por partes, en la bandeja aparecen esos mismos globos, uno por uno y con la hora de cada envío: si el cliente recibió tres mensajes, tu asesor ve tres. Así, cuando alguien de tu equipo entra a continuar la conversación, lee lo mismo que tiene el cliente en su teléfono. Si alguna parte no llegó a salir, esa queda marcada como fallida en su sitio, y no se da por enviada la respuesta entera. El resto de la ventana está en La ventana del chat.