Primeros pasos

Configurar tu asistente

Tu asistente se arma con tres piezas: una cuenta de IA, una base de conocimiento y los ajustes de cada número de WhatsApp. Aquí están los ajustes, y el camino a las otras dos.

Las tres piezas

Si falta una, el asistente no responde o responde mal. Conviene montarlas en este orden.

Una cuenta de IA

El motor que piensa. La pones tú, con tu propia cuenta de un proveedor.

Conectar tu cuenta de IA

Una base de conocimiento

Lo que sabe y cómo se comporta: el tono, los límites y la información de tu negocio.

Cómo escribir tu base

Los ajustes del número

Cuándo responde y con qué forma: rápido o pausado, corto o largo, en texto o en audio.

Es lo que explica esta página

¿Dónde le digo cómo debe hablar?

En la base de conocimiento, no en Ajustes. El nombre del asistente, el trato de tú o de usted, lo que nunca debe prometer y los datos de tu negocio se escriben allí. Los ajustes de esta página no cambian lo que dice, sino cuándo y con qué forma lo manda.

Cuándo responde tu asistente

Tienen que cumplirse las cuatro cosas a la vez. Si no contesta, la causa es una de estas.

Hay un proveedor de IA activo

En Ajustes → Inteligencia artificial, una cuenta marcada como «Respondiendo» y con la clave aceptada. Está en Conectar tu cuenta de IA.

El asistente está activo en ese número

El «Estado del asistente» de esta página. Apagarlo lo calla en todos los chats de ese número.

La IA está encendida en ese chat

Cada conversación tiene su propio interruptor en la ventana del chat. Sirve para atender tú a un cliente concreto sin apagar a los demás.

Tu plan está vigente

Con la prueba terminada o el plan vencido, los mensajes siguen llegando a la bandeja pero el asistente no responde. Está en El plan y sus límites.

Cuando no responde, no se pierde nada

En los cuatro casos los mensajes del cliente se reciben y se guardan en la bandeja. Lo único que falta es la respuesta automática.

Dónde están los ajustes

En Ajustes, pestaña Asistente. Solo el dueño y los administradores entran aquí.

Principal Texto Audio

Cada número tiene los suyos

Con varios números, Ajustes abre con «Selecciona el número a configurar». Pulsa Entrar en el que quieras. Lo que cambies vale solo para ese: un número puede responder en audio y otro solo en texto.

La lista de números solo aparece si tienes más de uno conectado.

Principal, Texto y Audio

Las tres subpestañas del asistente. En el móvil se eligen desde un desplegable.

Guardar ajustes

El botón de abajo. Está apagado hasta que cambias algo, y guarda las tres subpestañas a la vez. Si sales sin pulsarlo, los cambios se pierden.

Principal

Si responde, cuánto espera antes de hacerlo y si lo hace en texto o en audio.

Estado del asistente🟢 Activar

Estado del asistente

Activar o Desactivar. Desactivado, el asistente no responde a nadie en ese número; los mensajes siguen entrando para tu equipo. Un número nuevo empieza activo.

Tiempo de respuesta

30seg

Los segundos que espera, más o menos, desde que llega un mensaje. De 15 a 55, de cinco en cinco; empieza en 30. No es lentitud: la gente escribe en varios mensajes seguidos, y esa espera le deja juntarlos y contestar una sola vez a todo.

Tipo de respuesta

Texto 80%Audio 20%

Reparte las respuestas entre texto y audio. Es una probabilidad, no una cuenta exacta: con «Audio 20%», más o menos una de cada cinco respuestas sale en nota de voz. Empieza en texto 100%.

Sin ElevenLabs no hay audios

Las notas de voz las genera tu cuenta de ElevenLabs, que se conecta en Integraciones. Sin ella, todo sale en texto aunque subas el porcentaje de audio.

¿Qué tiempo pongo?

Si tus clientes escriben frases cortas en ráfaga, sube la espera para que el asistente no conteste a medias. Si suelen mandar un solo mensaje completo, bájala.

Texto

Cómo escribe: lo largo, en cuántos mensajes, y con o sin adornos.

Tokens máximos de salida512

BreveNormalExtenso

Tokens máximos de salida

El largo máximo de cada respuesta, de 64 a 1024; empieza en 512. Un token son unos tres caracteres, así que 512 son alrededor de 1.500: un mensaje de WhatsApp ya largo. Es un tope, no un objetivo: el asistente no rellena hasta llegar. Súbelo si tus respuestas necesitan listas largas, como un menú entero.

Envío de mensajes

Completo, en un solo mensaje, o Por partes, en varios seguidos. Empieza en Completo.

Uso de emojis

Encendido de inicio. Apágalo si tu negocio pide un tono más sobrio.

Uso de estilos

Las negritas, cursivas y tachados de WhatsApp. Encendido de inicio.

Con ejemplos, en su propia página

Cómo se ve cada opción en el móvil del cliente, y cuánto cuesta en mensajes de Meta responder por partes, está en Cómo escribe tu asistente.

Audio

Las notas de voz que envía tu asistente. Las que recibe son otro asunto.

Voz del audio

Voz del audioSeleccionar voz... Escuchar la voz

La voz con la que habla. La lista sale de tu cuenta de ElevenLabs. Escuchar la voz reproduce una muestra antes de guardar.

Cantidad de audios

4máx

El tope de notas de voz por conversación y por día. De 1 a 20; empieza en 4. Al llegar al tope, ese cliente sigue recibiendo respuestas, pero en texto. Cada audio lo cobra ElevenLabs en tu cuenta, así que este número es tu freno.

Responder audio con audio

Si el cliente manda una nota de voz, el asistente le contesta con otra, sea cual sea el porcentaje de «Tipo de respuesta». Encendido de inicio.

Si un audio falla, llega el texto

Si ElevenLabs no responde o WhatsApp rechaza la nota de voz, el asistente manda la misma respuesta escrita. El cliente no se queda sin contestación.

Enviar audios no es entenderlos

Estos ajustes son para los audios que tu asistente envía. Que entienda los que recibe depende de tu proveedor de IA: está en Las notas de voz.

Lo que se configura en otro sitio

Cuatro cosas del asistente que no están en esta pestaña.

Qué base usa cada número

En Integraciones, con el lápiz del número: ahí eliges su base de conocimiento por defecto.

Conectar tu WhatsApp

El modelo de IA

Más rápido y barato, o más capaz. Se elige en la tarjeta del proveedor.

Elegir el modelo

Probar antes de soltarlo

El chat de prueba responde como lo haría por WhatsApp, sin escribirle a ningún cliente.

El chat de prueba

Reglas automáticas

Etiquetar, avisar al equipo o mandar un mensaje cuando pasa algo concreto.

Disparadores

Ajusta tu asistente

Empieza con los valores que trae y cambia uno cada vez.

Ir a Ajustes