WAIchat - Plataforma de Inteligencia Artificial para restaurantes
La bandeja de entrada

La ventana del chat

Lo que se abre al tocar una conversación: la cabecera con el cliente y sus acciones, el hilo de mensajes y el visor de imágenes. Escribir y responder tiene su propia página; aquí está todo lo demás.

Algunos controles no le salen a todo el mundo

Igual que en la lista, lo que ves depende de tu rol y del estado de la conversación. Cada control marcado en ámbar explica cuándo aparece.

Los tres estados de la ventana

Antes de abrir nada, esto es lo que puede haber a la derecha de la lista.

«Selecciona una conversación para empezar»

Selecciona una conversación para empezar

No has abierto ninguna todavía. En el móvil no llegas a ver esta pantalla: la lista ocupa el ancho completo hasta que abres un chat.

Mientras carga

Se dibujan burbujas grises animadas mientras llegan los mensajes.

«Esta conversación es nueva. ¡Escribe el primer mensaje!»

Esta conversación es nueva. ¡Escribe el primer mensaje!

La conversación existe pero todavía no tiene ningún mensaje. Es lo normal justo después de crear un chat nuevo desde el botón +.

La cabecera

La franja de arriba, con el cliente a la izquierda y las acciones a la derecha.

CA
Carolina A.VIP
Atendido por ti+57 320 000 0000
ChatOrdenes

Flecha atrás

Vuelve a la lista de conversaciones conservando los filtros que tuvieras puestos.

Solo en móvil y tablet. En pantallas grandes la lista está siempre a la vista y no hace falta.

Círculo y nombre

Al tocar cualquiera de los dos se abre la ficha del cliente.

Insignia de reloj

Pasando el ratón por encima se lee qué plantilla se enviará y en qué fecha y hora.

Solo si la conversación tiene un mensaje programado pendiente.

Insignia VIP

Es la única etiqueta con tratamiento propio: se muestra como distintivo dorado junto al nombre en vez de con el resto de iconos de etiquetas.

Solo si el cliente tiene la etiqueta «Vip».

Insignia de asesor

Pone «Atendido por ti» cuando es tuya, y el nombre completo del compañero cuando es de otro.

Solo si la conversación está asignada a alguien.

El teléfono

Al tocarlo se copia al portapapeles. Si el cliente ocultó su número en WhatsApp, aquí no verás un teléfono sino su nombre de usuario, y al pasar el ratón se avisa de ello: se copia lo que se ve, no el código interno de Meta, que no sirve fuera de aquí.

Iconos de colores

Las etiquetas de la conversación, hasta cinco. La etiqueta «Vip» no se repite aquí porque ya sale como distintivo junto al nombre.

Las acciones de la derecha

Los botones que están siempre a mano, sin abrir ningún menú.

Chat / Ordenes

ChatOrdenesEn el móvil ocupan una franja propia debajo de la cabecera, a todo lo ancho.
Cambia el contenido de la ventana entre el hilo de mensajes y el historial de órdenes de ese cliente. En la pestaña de Ordenes desaparece el cuadro de escribir: para volver a responder hay que regresar a Chat.

Botón del carrito

Verde y sólido, junto al de la IA.
Abre la ventana para crear una orden con los datos de este cliente.

En pantallas pequeñas no aparece aquí; está dentro del menú de los tres puntos.

Botón de la IA

Morado y latiendo: encendida. Con borde de puntos: apagada.
Enciende y apaga el asistente solo en esta conversación. Apagarlo es lo que hay que hacer para tomar el control de un chat que llevaba la IA; encenderlo se la devuelve.

«Sin conexión»

Sin conexiónAparece junto a los botones mientras se pierde la conexión en tiempo real.
Mientras esté visible, los mensajes nuevos pueden tardar en aparecer solos.

Solo aparece si se pierde la conexión en tiempo real, y en pantallas medianas o grandes.

El hilo de mensajes

La zona central, con el fondo de garabatos.

Separadores de fecha

HoyAyer12 ago 2026El día de hoy y el de ayer se nombran; los anteriores llevan su fecha.
Cada vez que cambia el día aparece una franja con la fecha entre los mensajes.

Quién envió cada mensaje

Tú WAIchat AI SistemaEncima de cada burbuja que no sea del cliente.
Los del cliente van a la izquierda, sin etiqueta. Los vuestros van a la derecha con Tú; los de la IA, con WAIchat AI en morado; y los avisos automáticos de la plataforma, con Sistema en ámbar.

Estados de envío

!De izquierda a derecha: enviado, entregado, leído y fallido.
Solo en los mensajes que salen de vosotros. Una marca es enviado; dos marcas, entregado; dos marcas en azul, leído; y una admiración roja significa que falló el envío.

Responder y reaccionar

👍❤️😂😮😢🙏🔥💋😊👀Salen al pasar el ratón por encima de una burbuja; en el móvil, al tocarla.
Al pasar el ratón por una burbuja aparecen dos botones al lado. El primero cita ese mensaje en tu respuesta; el segundo abre diez emojis para reaccionar, y la reacción se queda pegada en una esquina de la burbuja. Reaccionar solo es posible en mensajes que ya existen en WhatsApp, así que en los que aún se están enviando el emoji no aparece.

Varias fotos seguidas

Cuando llegan varias imágenes seguidas del mismo remitente y con poca diferencia de tiempo, se agrupan en un mosaico en lugar de ocupar una burbuja cada una.

Escribiendo...

Carolina está escribiendo...IA escribiendo...Arriba, el cliente escribiendo. Abajo, Wai redactando su respuesta.
Tres puntitos saltando a la izquierda cuando escribe el cliente, y a la derecha con el icono del robot cuando es Wai quien está redactando.

Mensajes más antiguos

El hilo carga por tramos. Al subir del todo aparece un círculo girando mientras llega el tramo anterior.

El visor de imágenes

Al tocar una foto del chat se abre a pantalla completa.

Contador

Arriba, en formato 2 / 5, para saber cuántas quedan.

Solo cuando el mensaje traía varias imágenes.

Flechas laterales

Pasan a la imagen anterior y a la siguiente. También funcionan las flechas del teclado.

La flecha de la izquierda desaparece en la primera imagen, y la de la derecha en la última.

Miniaturas

Abajo, la tira de todas las imágenes del envío; la que estás viendo aparece resaltada.

Solo cuando hay más de una imagen.

Cerrar

Con la tecla Esc. Los atajos del visor están aquí.

Lo que no está en esta página

La ventana del chat tiene dos zonas más, cada una con su propia página.

El cuadro de escribir —adjuntos, notas de voz, plantillas y respuestas rápidas— y los paneles del cliente —ficha, etiquetas, notas, recuerdos de la IA e historial— se documentan aparte, junto con las órdenes creadas desde el chat.