La lista de reglas
Un disparador es una regla que dice «cuando pase esto, haz aquello». Esta página recorre la pantalla donde viven todas tus reglas: qué cuenta cada fila, cómo se enciende y se apaga una regla, y quién puede borrarla.
Las reglas trabajan solas, y eso tiene una cara B
Una automatización que funciona no avisa de nada: simplemente pasa. Y una que está mal puesta tampoco avisa, porque tampoco pasa nada. Por eso conviene conocer bien esta pantalla: es donde se ve si una regla está viva.
Qué es una regla
Tres piezas, siempre las mismas.
1 · El disparador
Qué tiene que ocurrir para que WAIchat se plantee la regla: que entre un mensaje, que salga uno, que pase media hora, que la IA falle. Es lo primero que eliges al crearla y determina el resto de la pantalla.
2 · Las condiciones
Cuándo sí y cuándo no. Palabras que contenga el mensaje, la etiqueta que tenga el chat, el número por el que escribió, la hora que sea. Sin condiciones, la regla se cumple siempre que ocurra lo del disparador.
3 · Las acciones
Qué se hace. Mandar una plantilla, poner una etiqueta, avisarte por correo, apagar la IA en ese chat, registrar el pedido. Una regla sin acciones se guarda pero no hace nada, y el constructor te lo dice antes de dejarte guardar.
Las otras dos páginas
Los tipos de disparador y las doce condiciones están en Cuándo se dispara una regla. Las diez acciones, en Lo que hace una regla.
La pantalla
Reglas & Disparadores, en el menú de la izquierda.
Reglas & Disparadores.
Automatiza acciones basadas en eventos del chat en tiempo real.
Crear Trigger
Abre el constructor con una regla en blanco. En pantallas pequeñas el botón dice Nuevo Trigger y es el mismo.
Buscar...
Total Activos3
La barra de filtros
Va en una sola fila debajo del título, para que la lista de reglas se quede con el resto de la pantalla. El buscador filtra por el nombre de la regla, nada más: no busca dentro de las condiciones ni de las acciones, así que ponerles nombres que se entiendan sirve para algo. Al lado, Total Activos cuenta cuántas de tus reglas están encendidas, con la barra en proporción al total.
Cada fila de la lista
Una tarjeta por regla, con lo que hace falta para saber si está viva.
Aviso de pedido nuevo
LógicaActiva
Acciones2
La tarjeta
Todo en un renglón, de izquierda a derecha: la barra de color del borde —verde si está activa, gris si está pausada—, el icono del tipo, el nombre que le pusiste, el tipo, su estado, cuántas acciones tiene y el interruptor.
Acciones
Cuántas acciones tiene la regla. Un 0 aquí es una regla que no hace nada aunque ponga «Activa».
Recordar cotización
TiempoEn pausa
Acciones1
El interruptor
Enciende y apaga la regla sin abrirla. El cambio se guarda solo y es reversible: pausar una regla no pierde nada de lo que tenga dentro. Cuando una automatización se está portando mal, esto es lo primero que hay que tocar.
Los distintivos
Cuatro, y solo el último es opcional.
LógicaTiempoFlujoFallo de IAIA sin respuestaCada tipo con su color, el mismo del icono del principio de la fila.
El tipo
Qué hace que se mire esa regla: los cinco tipos de disparador. Es el que elegiste al crearla y no se cambia desde aquí. Qué significa cada uno está en Cuándo se dispara una regla.
Activa
ActivaLa regla está viva: el motor la revisa cuando ocurre lo suyo.
La regla está encendida. Significa que se revisa, no que funcione: una regla puede estar así y no dispararse nunca. Los motivos, al final de esta página.
En pausa
En pausaGuardada pero apagada: el motor la salta entera.
El motor la salta entera. Ni sus condiciones se miran.
Cambia de base
Cambia de baseLa regla lleva la acción «Usar una base de conocimiento».
Esa regla puede cambiar con qué base de conocimiento responde el asistente en un chat. Se marca aparte porque es la única acción cuyo efecto dura: el chat se queda con esa base hasta que otra regla decida otra cosa.
Solo en las reglas que llevan la acción «Usar una base de conocimiento».
Cuando no hay ninguna
Sin Disparadores
Comienza automatizando tus primeras reglas de negocio.
Crear mi primera reglaSin Disparadores
Lo que ves la primera vez. El botón lleva al mismo constructor que Crear Trigger.
Por qué una regla puede no hacer nada
Lo peor que le puede pasar a una automatización es fallar en silencio.
El constructor revisa antes de guardar
Al darle a Guardar, WAIchat comprueba lo mismo que mira el motor: que la regla tenga nombre, que una de Lógica lleve escrita su lógica, que una de Tiempo tenga al menos una condición, que haya al menos una acción y que las plantillas elegidas tengan todas sus variables rellenas. Si algo falla te dice qué acción o condición es y en qué pestaña está, y no guarda.
Las reglas viejas no pasaron por esa revisión
Una regla creada antes puede llevar dentro algo que hoy no se dejaría guardar. El motor frena por su cuenta las acciones que estén sin rellenar —no vaya a ser que apague la IA de un chat o le pegue una etiqueta sin nombre—, pero el resto de la regla sigue su curso. Si una regla antigua se porta raro, ábrela y dale a Guardar: la revisión te señalará el problema.
La cuenta tiene que estar al día
Con el plan vencido la cuenta queda en solo lectura y el motor de reglas se para entero, también el reloj de las reglas de tiempo. Las conversaciones siguen entrando y las ves, pero ninguna regla se ejecuta. Está explicado en El plan y sus límites.